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Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Du hast Fragen zu unserem Bestellprozess, Zahlungsarten oder zur Umsetzung Deines Smart Home-Projekts? In unseren FAQs findest Du die wichtigsten Informationen rund um Retouren, Lieferzeiten und mehr. Falls Deine Frage hier nicht beantwortet wird, hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald der Zahlungsvorgang gestartet wurde, ist eine nachträgliche Änderung Deiner Bestellung leider nicht mehr möglich. Hast Du jedoch die Zahlungsart Vorkasse gewählt und noch nicht überwiesen, kannst Du uns kontaktieren – in diesem Fall prüfen wir, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Wird auch außerhalb von Deutschland geliefert?
Ja, wir liefern nicht nur innerhalb Deutschlands, sondern in alle EU-Mitgliedsstaaten sowie in ausgewählte weitere europäische Länder wie Norwegen, Serbien und Moldawien. Bitte beachte: Eine Lieferung in kleinere Außengebiete (z. B. Kanarische Inseln oder französische Überseegebiete) ist leider nicht möglich.
Wird in die Schweiz geliefert?
Nein, eine Lieferung in die Schweiz ist derzeit leider nicht möglich.
Wann erhalte ich meine Ware?
Die Lieferzeit ist bei jedem Produkt individuell angegeben – in der Regel beträgt sie 2–3 Werktage. Diese Angabe gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands und ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs. In Einzelfällen kann es jedoch auch länger dauern. Wir versenden je nach Verfügbarkeit, daher kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in mehreren Teillieferungen ankommt. Für jede Lieferung erhältst Du eine separate Versandbenachrichtigung mit Angabe der enthaltenen Artikel.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Nein, eine Zahlung auf Rechnung bieten wir nicht an. Du kannst bei uns per PayPal (inkl. Lastschrift oder Kreditkarte) oder per direkter Banküberweisung (Vorkasse) bezahlen. Bei Vorkasse erhältst Du 1,25 % Rabatt auf Deine Bestellung.
Kann ich ein individuelles Angebot erhalten?
Rabatte oder individuelle Preisangebote bieten wir grundsätzlich nicht an. Falls Du jedoch ein Produkt suchst, das nicht in unserem Sortiment gelistet ist, können wir es häufig auf Anfrage für Dich besorgen und Dir ein faires Einzelangebot dafür machen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
In vielen Fällen ist eine Stornierung – selbst direkt nach dem Absenden der Bestellung – leider nicht mehr möglich, da der Auftrag automatisch an unser Lager übermittelt wird, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sollte die Lieferzeit jedoch länger ausfallen, kannst Du uns gerne kontaktieren und wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wie laufen Retouren ab?
Retouren werden bei uns über ein Widerrufsformular angemeldet. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen, etwa bei hohem Retourenaufkommen nach Aktionen wie Black Friday, zu Verzögerungen kommen kann.
Was mache ich, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist?
Bitte wende Dich per E-Mail an unseren Kundenservice und beschreibe den Defekt möglichst genau – idealerweise mit aussagekräftigen Fotos. Es gelten die gesetzlichen Regelungen zu Garantie und Gewährleistung.
Nach Rücksendung des Artikels können wir eine Gutschrift oder eine Ersatzlieferung veranlassen. Bitte beachte: Die Prüfung durch den Hersteller ist Voraussetzung und kann in der Regel 6–8 Wochen dauern. Gib uns daher direkt Bescheid, welche Lösung Du bevorzugst.
Bei Transportschäden oder äußerlich beschädigter Ware stimmen wir eine mögliche Nachlieferung intern mit unserer Logistik ab und informieren Dich, ob die beschädigten Artikel zurückgesendet werden müssen oder vor Ort entsorgt werden können.
Deine Frage war nicht dabei?
